消费者称网购净水器安装后漏水致损失，安吉尔已鉴定受损情况天津安吉尔净水器维修天津安吉尔净水器维修

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杜女士说，消费修天修净水器软管脱落，称装后致损橱柜内与地面上出现大量积水。网购(00:09)

近日，净水吉尔津安吉尔净水津安吉尔净水江西的器安器维器杜女士向澎湃质量观投诉平台（）反映，她在淘宝平台“安吉尔官方旗舰店”购买了一台安吉尔净水器，漏水安装后次日，失安损情她发现净水器漏水导致家中家具被水浸泡，定受立即联系了安吉尔净水器客服，况天后对方有人来查看，消费修天修但未有解决方案。称装后致损她反复催促后，网购9月25日，净水吉尔津安吉尔净水津安吉尔净水江西抚州的器安器维器安吉尔净水器代理商万先生与安装师傅来到她家中测量水压，查看损失情况，漏水承认了漏水问题可能系工作人员在安装过程中操作不当导致。

9月25日，澎湃新闻致电安吉尔净水器客服，对方回复称，目前双方已同意通过第三方介入的方式判断损失情况，再协商赔偿问题。10月11日，澎湃新闻再次联系安吉尔净水器客服，对方表示目前赔偿方案仍在协商中，会加急处理。目前，双方尚未达成一致。

杜女士提供的订单截图。

消费者投诉：

今年3月18日，杜女士在淘宝平台“安吉尔官方旗舰店”购买了一台安吉尔净水器，价格为1698元。她称，商品到货后因新房仍在装修所以当时并未安装。9月18日，她预约了净水器安装服务，并于当天下午3点安装完成。

杜女士说，次日上午，物业通知她家里漏水并关闭了水阀。她立即回家查看，发现是净水器软管脱落导致漏水。

发现问题后，杜女士拨打了安吉尔净水器客服电话联系维修，对方称稍后会有工作人员跟她联系。杜女士称，随后，一位自称江西省安吉尔净水器代理商的工作人员添加了她的微信了解情况，但并未提及赔偿问题。9月20日，安吉尔净水器的安装师傅上门查看情况，测量水压后离开，当场并未给出解决方案。从9月19日发现漏水到9月24日，她反复拨打电话催促处理，但安吉尔净水器没有明确解决方案。

杜女士说，她希望安吉尔净水器可以复原其损坏家具，针对家中造成的损失进行赔偿，并更换一台新的净水器，但更换新机的诉求遭到对方拒绝。

杜女士称家中堆放的家具被积水浸泡。

企业回应：

9月25日，澎湃新闻致电安吉尔净水器官方客服，对方回复称，目前双方同意先经过第三方鉴定受损情况再协商赔偿，具体情况会联系消费者进行协商。

杜女士说，10月7日，安吉尔净水器工作人员联系她，承诺将家具复原，承担家具受损的费用。而关于更换新机的诉求，对方称机器没有损坏，因此不支持换新。“都没有人来检测过机器，怎么就能确认机器没有损坏呢”

10月12日，澎湃新闻致电江西省抚州市安吉尔净水器代理商万先生询问关于净水器换新的问题，万先生称自己只是线下经销商，并没有对净水器检测过，对于净水器的相关情况并不了解。

同日，杜女士说，家具修复翻新工作已经在进行了，但目前安吉尔净水器只支付给装修公司960元的地面保护费用，其它费用尚未支付因此也尚未动工。

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